در مرحله اول وارد سایت باینانس می شویم و قسمت support را کلیک می کنیم:

https://www.binance.com/en/support-center

صفحه ای باز می شود که اطلاعات کلی راجع به پشتیبانی باینانس دارد که به شش قسمت تقسیم شده است. قسمت اول سوالات متداولیFAQ  هست که همیشه پرسیده می شود. قسمت دوم شما میتوانید سوال و مشکل خود را ارسال کنید.

قسمت سوم آموزش باینانس برای مبتدی هاست. قسمت چهارم می توانید اپلیکیشن باینانس را دانلود کنید. قسمت پنجم مدارک مربوط به رابط کاربردی برنامه نویسی API های باینانس و قسمت ششم اگر بخواهید وارد شبکه اجتماعی و جامعه کامیونیتی باینانس شوید.

• قسمت دوم یعنی submit a request و ایجاد درخواست جدید را کلیک می کنیم.

https://binance.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

صفحه زیر باز میشود که در قسمت انتخاب مشکل خود لیستی از گزینه های مختلف دارد. با توجه به مشکلی که ایجاد شده است انتخاب خود را انجام می دهیم به عنوان مثال مشکل تریدینگ، مشکلات برداشت، مشکل انتقال، مشکل نیامدن مسیج، مشکل تایید کننده گوگل google authenticator، مشکل کار با ارز فیات، مشکل API ،مشکل امنیتی و مشکل کار کودن با اکانت، بیشنهاداتی جهت توسعه باینانس و .....

• به عنوان مثال قسمت واریز و انتقال کریپتو را انتخاب می کنیم.

به ترتیب سوالاتی از قیبل زبانی که برای مکاتبات راحتر هستید که چون برای ما ایرانیان زبان فارسی ندارد همان انگلیسی را انتخاب می کنیم. کوین یا توکنی که برای انتقال مشکل دارد را از اینجا انتخاب می کنیم. سپس آیدی معامله و آدرس آن را در اینجا تایپ می کنیم. در صورت داشتن تگ به صورت اختیاری می توانید این قسمت را در اختیار باینانس قرار دهید و سپس موضوع مشکلتون  subjectرا بیان می کنید.

در نهایت در قسمت Description  مشکلتون را به طور کامل شرح می دهید.

سپس نوع ثبت نام registration  شما را در باینانس می پرسد که با ایمیل یا شماره موبایلتان بوده یا اینکه اصلا ثبت نام نکرده اید.

سپس به صورت دقیق مشکل سپرده شما را می پرسد که چه اتفاقی برایش رخ داده است که باید به صورت گزینه های پیش فرض یکی را انتخاب کنید. مثلا مشکل انتقال، آدرس اشتباه، مشکل تگ، انتقال گم شده، انتخاب کوین اشتباه و .......

در انتها اگر عکسی از مشکل خود گرفته اید در قسمت   attachment ضمیمه می کنید و گزینه ارسال را انتخاب می کنید.

نکته مهم این است که باینانس جواب شما را به صورت ایمیلی فقط می دهد و باید نهایت دقت را در انتخاب مشکل خود داشته باشید.

در نهایت در قسمت Description  مشکلتون را به طور کامل شرح می دهید.

سپس نوع ثبت نام registration  شما را در باینانس می پرسد که با ایمیل یا شماره موبایلتان بوده یا اینکه اصلا ثبت نام نکرده اید.

سپس به صورت دقیق مشکل سپرده شما را می پرسد که چه اتفاقی برایش رخ داده است که باید به صورت گزینه های پیش فرض یکی را انتخاب کنید. مثلا مشکل انتقال، آدرس اشتباه، مشکل تگ، انتقال گم شده، انتخاب کوین اشتباه و .......

در انتها اگر عکسی از مشکل خود گرفته اید در قسمت   attachment ضمیمه می کنید و گزینه ارسال را انتخاب می کنید.

نکته مهم این است که باینانس جواب شما را به صورت ایمیلی فقط می دهد و باید نهایت دقت را در انتخاب مشکل خود داشته باشید.